Chuyên viên Kinh doanh Tour Đoàn (GIT Specialist)

Thông tin chung

• Tên vị trí: Chuyên viên khách đoàn (GIT Specialist)
• Bộ phận: Phòng Kinh doanh
• Quản lý trực tiếp: Phó phòng Kinh doanh

Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính

• Thiết kế, báo giá và triển khai các chương trình du lịch dành cho khách đoàn (doanh nghiệp, cơ quan, trường học…).
• Phát triển khách hàng doanh nghiệp/đoàn thể, tạo nguồn khách đoàn định kỳ.

Nhiệm vụ chuyên môn

1. Phát triển & thiết kế chương trình GIT

• Tiếp cận, khai thác nhu cầu khách đoàn (quy mô, ngân sách, mục tiêu chương trình).
• Lên chương trình tour, đề xuất hoạt động team building, gala dinner, sự kiện kèm theo.
• Làm dự toán chi phí chi tiết, làm việc với NCC/Điều hành để tối ưu chương trình.

2. Quản lý vận hành & chất lượng đoàn

• Theo dõi toàn bộ quy trình từ ký hợp đồng, thanh toán, điều hành tour đến chăm sóc sau tour.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ, xử lý phát sinh trong suốt hành trình.

3. Chăm sóc khách hàng & phát triển thị trường GIT

• Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước – trong – sau tour; duy trì khách hàng cũ.
• Phối hợp Marketing, Điều hành, Thiết kế sản phẩm để nâng cao chất lượng sản phẩm GIT.

Kết quả chuyên môn cần đạt

• Hoàn thành chỉ tiêu/OKR về doanh thu, số đoàn, biên lợi nhuận, mức độ hài lòng khách đoàn.
• Đảm bảo tính chính xác của báo giá, dự toán và quy trình hợp đồng – thanh toán.
• Đảm bảo tuân thủ 100% quy trình bán hàng, cập nhật dữ liệu đầy đủ trên hệ thống CRM.
• Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, hạn chế tối đa khiếu nại phát sinh do lỗi quy trình/bán hàng.

Yêu cầu (KSA – Knowledge, Skills, Attitude)

1. Kiến thức chuyên môn (Knowledge)

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế trong ngành du lịch/lữ hành hoặc dịch vụ.
• Hiểu chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hành vi khách hàng, quy trình vận hành tour/dịch vụ.

2. Kỹ năng (Skills)

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán tốt.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
• Hiểu và sử dụng các công cụ quản trị hiện đại: CRM (HubSpot, Salesforce…), OKRs, BI Tools.

3. Thái độ và phẩm chất phù hợp (Attitude)

• Phù hợp với văn hoá Nụ Cười Mê Kông
• Phù hợp với 5 giá trị cốt lõi của công ty
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm, dám nhận việc và theo tới cùng.
• Tư duy tích cực, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và thay đổi.
• Trung thực, minh bạch, tôn trọng quy trình và kỷ luật.

Quyền hạn và phạm vi ra quyết định

• Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mại/chiết khấu cho đoàn trong hạn mức được ủy quyền.
• Được quyền đề xuất ngân sách MKT hoặc chi phí tiếp khách, khảo sát, xúc tiến khách đoàn khi có kế hoạch cụ thể.
• Đề nghị phê duyệt/điều chỉnh dịch vụ, NCC; đề xuất quyết định thay thế NCC khi chất lượng không đạt.
• Truy cập dữ liệu bán hàng/CRM cần thiết; yêu cầu phối hợp liên phòng (Điều hành, Kế toán, Marketing…).
• Từ chối các yêu cầu trái quy định pháp luật hoặc vượt thẩm quyền; đề xuất biện pháp xử lý rủi ro an toàn khách.

• Chính sách giá, khuyến mãi có tác động lớn đến biên lợi nhuận hoặc thương hiệu.
• Cam kết tài chính, điều chỉnh giá vượt ngoài phạm vi ủy quyền.

Quan hệ công việc (Internal & External Relationships)

• BOD / Trưởng bộ phận liên quan

• Các bộ phận Kinh doanh, Điều hành, Marketing, CX, Kế toán, Hành chính – Nhân sự.
• Các bộ phận/đơn vị nội bộ khác tùy theo đặc thù tour/dịch vụ.
• Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm

• Khách đoàn, khách doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Nụ Cười Mê Kông.
• Đối tác cung cấp dịch vụ: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, điểm tham quan, OTA,…

Lộ trình phát triển

• Chuyên viên khách đoàn (GIT Specialist) (vị trí hiện tại) → Quản lý khách doanh nghiệp → Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh → Phó Giám đốc Kinh doanh → Giám đốc Kinh doanh.
• Chuyên viên khách đoàn (GIT Specialist) (vị trí hiện tại) → Quản lý/Giám sát Dự án → Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh → Phó Giám đốc Kinh doanh → Giám đốc Kinh doanh.

Quyền lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, ứng dụng công nghệ & CRM, chú trọng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• L&D: Được đề xuất mua/đăng ký khoá học phát triển bản thân; Tham gia các khóa đào tạo từ chuyên gia và các buổi chia sẻ nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn; Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, được đào tạo – coaching, phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• C&B: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, lương tháng 13*, thưởng lễ Tết, du lịch, và các chính sách phúc lợi đang áp dụng khác.

Cách ứng tuyển

• Gửi bộ hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ, portfolio,…) qua email tuyendung@nucuoimekong.com với tiêu đề chứa “Ứng tuyển [vị trí ứng tuyển]” (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).
• Nộp online qua biểu mẫu (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động)