Marketing Manager

Thông tin chung

• Tên vị trí: Trưởng Phòng Marketing
• Bộ phận: Phòng Marketing
• Quản lý trực tiếp: COO – Giám đốc vận hành

Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính

• Phát triển và thực thi chiến lược Marketing đa kênh (Omnichannel) nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• Quản lý ngân sách và tối ưu hóa hiệu suất (Performance) các chiến dịch quảng cáo.
• Xây dựng chiến lược Marketing bền vững thông qua nội dung chất lượng và SEO.

Nhiệm vụ chuyên môn

1. Hoạch định & Chiến lược:

• Lập kế hoạch Marketing chi tiết (tuần/tháng/quý) và triển khai các hoạt động truyền thông, sự kiện theo ngân sách được giao.
• Phát triển chiến lược Branding dựa trên dữ liệu khách hàng để tăng cường nhận diện và tương tác thương hiệu.

2. Quản lý Hiệu suất & Dữ liệu:

• Quản lý và theo dõi các chiến dịch trên nền tảng trực tuyến, đảm bảo đạt OKRs cam kết.
• Liên tục đánh giá, phân tích dữ liệu và phản hồi thị trường để tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch.

3. Lãnh đạo & Tích hợp:

• Tạo ra các chiến dịch tích hợp liền mạch qua nhiều kênh: Truyền hình, MXH, Email, Sự kiện.
• Chuẩn hóa quy trình làm việc và tối ưu hóa quy trình vận hành của phòng Marketing.

Kết quả chuyên môn cần đạt

• Đạt các chỉ số tăng trưởng về Leads, Doanh thu và Nhận diện thương hiệu theo OKRs quý.
• Tối ưu hóa chi phí quảng cáo (CPC, CPM, CPA) ở mức tốt nhất.
• Đội ngũ nhân sự Marketing phát triển năng lực chuyên môn cao.

Yêu cầu (KSA – Knowledge, Skills, Attitude)

1. Kiến thức chuyên môn (Knowledge)

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Markeitng hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm sâu rộng trong lĩnh vực Performance Marketing và Omni-channel Marketing.
• Kiến thức: Hiểu biết vững về SEO, Marketing và quy trình tối ưu hóa.
• Tối thiểu 3 năm ở vị trí quản lý điều hành/sản phẩm tại các công ty lữ hành uy tín.

2. Kỹ năng (Skills)

• Phân tích dữ liệu, ra quyết định dựa trên dữ liệu (Data-driven) và kỹ năng lãnh đạo đội nhóm tốt.
• Kỹ năng quản lý: Lập kế hoạch, giao việc, giám sát và đánh giá hiệu quả (KPIs/OKRs).
• Công nghệ: Thành thạo tin học văn phòng và bắt buộc có khả năng sử dụng các phần mềm quản lý
• Giao tiếp: Đàm phán sắc sảo với đối tác; khéo léo trong xử lý khủng hoảng.

3. Thái độ và phẩm chất phù hợp (Attitude)

• Phù hợp với văn hoá Nụ Cười Mê Kông
• Phù hợp với 5 giá trị cốt lõi của công ty.
• Cùng định hướng phát triển với tầm nhìn của công ty
• Làm việc dấn thân, đam mê tạo ra giá trị, muốn mang lại điều tốt đẹp
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm, dám nhận việc và theo tới cùng.
• Tư duy tích cực, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và thay đổi.

Quyền hạn và phạm vi ra quyết định

• Lựa chọn, phê duyệt hoặc ngưng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ trong phạm vi thẩm quyền.
• Phê duyệt dự toán và quyết toán tour theo định mức lợi nhuận quy định.
• Phân công công việc, sắp xếp lịch trình cho nhân viên điều hành và đội ngũ HDV.
• Xử lý nóng các sự cố phát sinh trên tour (đổi xe, đổi tàu, đổi nhà hàng…) để đảm bảo trải nghiệm khách.

• Các hợp đồng hợp tác chiến lược dài hạn giá trị lớn.
• Chiến lược giá sản phẩm mới và chính sách giá mùa cao điểm.
• Tuyển dụng hoặc sa thải nhân sự chính thức.

Quan hệ công việc (Internal & External Relationships)

• BOD

• Trưởng phòng Kinh doanh: Thống nhất mục tiêu doanh thu, chất lượng Lead và các chương trình khuyến mãi.
• Trưởng phòng Điều hành/Sản phẩm: Nắm bắt USP (điểm bán hàng độc nhất) của tour mới để làm nguyên liệu truyền thông.
• Phòng HCNS: Trong công tác tuyển dụng và xây dựng thương hiệu tuyển dụng (Employer Branding).

• Các đối tác truyền thông, báo chí, đài truyền hình (để PR thương hiệu), các đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ Marketing (Tech vendors).

Lộ trình phát triển

• Trưởng phòng Marketing (vị trí hiện tại) → Phó Giám đốc Marketing → Giám đốc Marketing

Quyền lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, ứng dụng công nghệ & CRM, chú trọng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• L&D: Được đề xuất mua/đăng ký khoá học phát triển bản thân; Tham gia các khóa đào tạo từ chuyên gia và các buổi chia sẻ nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn; Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, được đào tạo – coaching, phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• C&B: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, lương tháng 13*, thưởng lễ Tết, du lịch, và các chính sách phúc lợi đang áp dụng khác.

Cách ứng tuyển

• CV chuyên nghiệp.
• Bằng cấp, chứng chỉ liên quan.
• Portfolio: Trình bày các dự án đã thực hiện, kết quả đạt được và vai trò trong từng dự án.
• Gửi đến email tuyendung@nucuoimekong.com với tiêu đề chứa “Ứng tuyển [vị trí ứng tuyển]” (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).
• Nộp online qua biểu mẫu (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).