Nhân viên IT Helpdesk (Admin System)

Thông tin chung

• Tên vị trí: Nhân viên IT Helpdesk (Admin System)
• Bộ phận: Phòng công nghệ
• Quản lý trực tiếp: BOD

Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính

• Đảm bảo hệ thống thiết bị – mạng – phần mềm vận hành ổn định
• Hỗ trợ người dùng kịp thời
• Duy trì hoạt động liên tục của toàn công ty.

Nhiệm vụ chuyên môn

1. Quản trị hạ tầng & Thiết bị
– Vận hành, bảo trì và sửa chữa hệ thống máy tính (PC/Laptop), máy in, thiết bị mạng (Wifi/Router/Switch) và hệ thống Camera an ninh.
– Kiểm kê, quản lý tài sản CNTT; đề xuất sửa chữa hoặc thay thế thiết bị định kỳ.
2. Quản lý & Vận hành phần mềm
– Theo dõi, giám sát sự ổn định của các hệ thống phần mềm (ERP, Misa Kế toán, Omicall, Lark,…).
– Làm đầu mối liên hệ với các đơn vị cung cấp (Vendor): Kịp thời phát hiện lỗi, thông báo điều chỉnh và phối hợp xử lý sự cố.
3. Hỗ trợ người dùng & Đào tạo
– Thực hiện Helpdesk: Hỗ trợ xử lý các lỗi phần cứng, phần mềm và kết nối cho nhân viên nội bộ.
– Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng và tổ chức đào tạo CNTT cho nhân viên mới/học việc.
4. Quản trị hệ thống & Cải tiến
– Ghi nhận và lưu trữ nhật ký (log) sự cố để phân tích và cải tiến quy trình vận hành.
– Phối hợp với bộ phận HCNS đảm bảo hạ tầng công nghệ phục vụ công việc tại văn phòng/nhà máy.

Kết quả chuyên môn cần đạt

Yêu cầu (KSA – Knowledge, Skills, Attitude)

1 Kiến thức chuyên môn (Knowledge)
– Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT.
– Am hiểu về phần cứng (PC, Laptop, Máy in, Camera).
– Kiến thức tốt về quản trị mạng (TCP/IP, Wi-Fi, Router/Switch)
– Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ERP, phần mềm quản lý (ưu tiên các ứng dụng trên Cloud hoặc SaaS như Lark).
– Có kinh nghiệm làm việc với WordPress (ưu tiên).
– Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (document).
2 Kỹ năng (Skills)
– Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian.
– Kỹ năng IT Support tốt, xử lý sự cố nhanh.
– Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt: Quan trọng để đào tạo nhân viên và làm việc với đối tác.
– Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phản ứng nhanh khi có sự cố xảy ra.
– Kỹ năng viết tài liệu kỹ thuật: Để chuẩn hóa quy trình cho công ty.
3 Thái độ và phẩm chất phù hợp (Attitude)
– Phù hợp với văn hoá Nụ Cười Mê Kông
– Phù hợp với 5 giá trị cốt lõi của công ty
– Tinh thần chủ động, trách nhiệm, dám nhận việc và theo tới cùng.
– Tư duy tích cực, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và thay đổi.
– Trung thực, minh bạch, tôn trọng quy trình và kỷ luật.

Quyền hạn và phạm vi ra quyết định

Quan hệ công việc (Internal & External Relationships)

• BOD / Trưởng bộ phận liên quan

• Các bộ phận Kinh doanh, Điều hành, Marketing, CX, Kế toán, Hành chính – Nhân sự.
• Đối tác, nhà cung cấp thiết bị, đơn vị sửa chữa (theo phân công)

• Ban lãnh đạo, các phòng ban sử dụng hệ thống CNTT.

Lộ trình phát triển

• IT Helpdesk → IT Executive/Chuyên viên Công nghệ → IT System Admin → IT Supervisor → Trưởng phòng Công nghệ

Quyền lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, ứng dụng công nghệ & CRM, chú trọng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• L&D: Được đề xuất mua/đăng ký khoá học phát triển bản thân; Tham gia các khóa đào tạo từ chuyên gia và các buổi chia sẻ nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn; Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, được đào tạo – coaching, phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• C&B: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, lương tháng 13*, thưởng lễ Tết, du lịch, và các chính sách phúc lợi đang áp dụng khác.

Cách ứng tuyển

• Gửi bộ hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ, portfolio,…) qua email tuyendung@nucuoimekong.com với tiêu đề chứa “Ứng tuyển [vị trí ứng tuyển]” (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).
• Nộp online qua biểu mẫu (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động)