Nhân viên kinh doanh Tour Miền Nam

Thông tin chung

• Tên vị trí: Nhân viên kinh doanh Tour Miền Nam
• Bộ phận: Phòng Kinh doanh
• Quản lý trực tiếp: Phó phòng Kinh doanh

Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính

• Xây dựng, quản lý danh mục sản phẩm tour Miền Nam (city tour, biển đảo, văn hoá, trải nghiệm…).
• Phát triển thị trường và mạng lưới khách hàng, cộng tác viên, đối tác tại khu vực Miền Nam.
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh, quản trị doanh thu – ngân sách cho mảng tour Miền Nam.

Nhiệm vụ chuyên môn

1. Chiến lược sản phẩm & thị trường

• Thiết kế chương trình tour Miền Nam phù hợp từng phân khúc khách hàng.
• Đánh giá chất lượng, tính cạnh tranh và hiệu quả tài chính của từng tour.

2. Phát triển khách hàng, CTV & đối tác

• Tìm kiếm và chăm sóc khách hàng, đối tác, cộng tác viên tại khu vực Miền Nam.
• Huấn luyện CTV về sản phẩm và quy trình bán hàng

3. Quản trị doanh thu & rủi ro

• Theo dõi doanh thu, chi phí, biên lợi nhuận của mảng tour Miền Nam.
• Quản lý rủi ro an toàn, pháp lý liên quan đến tour khu vực.

Kết quả chuyên môn cần đạt

• Hoàn thành chỉ tiêu/OKR về doanh thu, lợi nhuận, số tour Miền Nam.
• Danh mục tour Miền Nam luôn được cập nhật, có tính khác biệt và an toàn.
• Đảm bảo tính chính xác của báo giá, dự toán và quy trình hợp đồng – thanh toán.
• Đảm bảo tuân thủ 100% quy trình bán hàng, cập nhật dữ liệu đầy đủ trên hệ thống CRM.
• Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, hạn chế tối đa khiếu nại phát sinh do lỗi quy trình/bán hàng.

Yêu cầu (KSA – Knowledge, Skills, Attitude)

1. Kiến thức chuyên môn (Knowledge)

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên có kinh nghiệm thực tế trong ngành du lịch/lữ hành hoặc dịch vụ.
• Hiểu chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch, hành vi khách hàng, quy trình vận hành tour/dịch vụ.

2. Kỹ năng (Skills)

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, đàm phán tốt.
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý thời gian.
• Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
• Hiểu và sử dụng các công cụ quản trị hiện đại: CRM (HubSpot, Salesforce…), OKRs, BI Tools.

3. Thái độ và phẩm chất phù hợp (Attitude)

• Phù hợp với văn hoá Nụ Cười Mê Kông
• Phù hợp với 5 giá trị cốt lõi của công ty
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm, dám nhận việc và theo tới cùng.
• Tư duy tích cực, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và thay đổi.
• Trung thực, minh bạch, tôn trọng quy trình và kỷ luật.

Quyền hạn và phạm vi ra quyết định

• Được quyền lập và đề xuất kế hoạch kinh doanh – marketing theo định hướng công ty.
• Được quyền xây dựng, đề xuất và sử dụng ngân sách kinh doanh, chi phí MKT cho nhóm tour Miền Nam, trong phạm vi đã được phê duyệt.
• Đề nghị phê duyệt/điều chỉnh dịch vụ, NCC; đề xuất quyết định thay thế NCC khi chất lượng không đạt.
• Được tiếp cận và khai thác thông tin khách hàng, dữ liệu hệ thống CRM phục vụ công tác phát triển thị trường.
• Được quyền phối hợp trực tiếp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Điều hành, Marketing, Kế toán…) để đảm bảo hiệu quả vận hành và doanh thu.

• Các chính sách giá, khuyến mãi vượt khung hoặc ảnh hưởng biên lợi nhuận.
• Thay đổi cấu trúc sản phẩm hoặc điều khoản hợp đồng chính với NCC

Quan hệ công việc (Internal & External Relationships)

• Trưởng bộ phận liên quan

• Các bộ phận Kinh doanh, Điều hành, Marketing, CX, Kế toán, Hành chính – Nhân sự.
• Các bộ phận/đơn vị nội bộ khác tùy theo đặc thù tour/dịch vụ.
• Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm

• Khách hàng cá nhân, khách đoàn, khách doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Nụ Cười Mê Kông
• Đối tác cung cấp dịch vụ: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, điểm tham quan, OTA,…

Lộ trình phát triển

• Nhân viên kinh doanh tour Miền Nam (vị trí hiện tại) → Quản lý Phát triển Tour Miền Nam → Quản lý/Giám sát Dự án → Phó phòng/Trưởng phòng Kinh doanh → Phó Giám đốc Kinh doanh → Giám đốc Kinh doanh.

Quyền lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, ứng dụng công nghệ & CRM, chú trọng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• L&D: Được đề xuất mua/đăng ký khoá học phát triển bản thân; Tham gia các khóa đào tạo từ chuyên gia và các buổi chia sẻ nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn; Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, được đào tạo – coaching, phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• C&B: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, lương tháng 13*, thưởng lễ Tết, du lịch, và các chính sách phúc lợi đang áp dụng khác.

Cách ứng tuyển

• Gửi bộ hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ, portfolio,…) qua email tuyendung@nucuoimekong.com với tiêu đề chứa “Ứng tuyển [vị trí ứng tuyển]” (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).
• Nộp online qua biểu mẫu (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).