Trưởng phòng Kinh doanh

Thông tin chung

• Tên vị trí: Trưởng Phòng Kinh Doanh
• Bộ phận: Phòng Kinh doanh
• Quản lý trực tiếp: COO – Giám đốc vận hành

Sứ mệnh / Vai trò chính / Công việc chính

• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh hiện đại dựa trên marketing, sale pipeline, và các công cụ tự động hóa.
• Lập kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn, phù hợp với mục tiêu tăng trưởng doanh thu của công ty.
• Quản lý và phát triển đội ngũ kinh doanh từ 10 người trở lên, đảm bảo đội ngũ áp dụng hiệu quả các kỹ thuật bán hàng hiện đại.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng (sale workflow) để tăng hiệu suất và cải thiện trải nghiệm khách hàng (customer experience).
• Sử dụng các công cụ CRM để quản lý khách hàng, theo dõi sale pipeline, và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh.

Nhiệm vụ chuyên môn

1. Lập kế hoạch & tổ chức hoạt động kinh doanh

• Tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý cho phòng và nhóm phụ trách.
• Phân tích dữ liệu bán hàng, đo lường hiệu quả kinh doanh và báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc.
• Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới, đồng thời duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược.
• Phân bổ chỉ tiêu, lập kế hoạch hành động cho từng nhóm/nhân sự, theo dõi tiến độ thực hiện.

2. Quản lý & phát triển đội ngũ kinh doanh

• Đào tạo đội ngũ kinh doanh về tư duy bán hàng hiện đại, cách sử dụng công cụ công nghệ và tự động hóa quy trình.
• Tiên phong trong các chiến lược bán hàng, đảm bảo đội ngũ áp dụng hiệu quả các kỹ thuật bán hàng hiện đại.
• Xây dựng tinh thần đội nhóm, tạo động lực và môi trường làm việc tích cực, minh bạch.

3. Quản lý quy trình bán hàng & dữ liệu

• Phối hợp cùng Phó phòng kinh doanh trong việc tuân thủ sale workflow và quy định về báo cáo, chăm sóc khách hàng của đội nhóm
• Phân tích dữ liệu bán hàng (doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, chi phí, kênh bán…) để đề xuất cải tiến hoạt động.

4. Chăm sóc khách hàng & giải quyết vấn đề

• Phối hợp Trưởng phòng ban, Teamleader các phòng Điều hành, MKT, Kế toán để đảm bảo quy trình vận hành đồng nhất.
• Tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới, đồng thời duy trì quan hệ với khách hàng chiến lược.

5. Báo cáo & cải tiến liên tục

• Báo cáo hiệu quả kinh doanh theo tuần/tháng/quý cho Ban Giám đốc.
• Đề xuất sáng kiến cải thiện doanh số, tối ưu chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động của phòng.

Kết quả chuyên môn cần đạt

• Đạt và vượt chỉ tiêu doanh số của phòng Kinh doanh theo tháng/quý.
• Duy trì tỉ lệ hoàn thành OKRs của từng nhân sự Phòng Kinh doanh theo chuẩn của phòng.
• Đảm bảo 100% quy trình bán hàng được tuân thủ và dữ liệu trên hệ thống CRM được cập nhật chính xác
• Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, hạn chế tối đa khiếu nại phát sinh do lỗi quy trình/bán hàng.

Yêu cầu (KSA – Knowledge, Skills, Attitude)

1. Kiến thức chuyên môn (Knowledge)

• Tốt nghiệp Đại học, Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing, Thương mại Điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh, ưu tiên trong lĩnh vực du lịch.
• Hiểu biết sâu về các kỹ thuật bán hàng hiện đại, như CRM, sale pipeline, marketing automation, và customer experience management.

2. Kỹ năng (Skills)

• Kỹ năng lãnh đạo và đào tạo đội ngũ xuất sắc, với kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm trên 10 người.
• Tư duy dữ liệu mạnh mẽ, khả năng phân tích và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Sử dụng thành thạo các công cụ như HubSpot, Salesforce, hoặc các nền tảng CRM tương tự.
• Có khả năng đổi mới, nhạy bén với xu hướng thị trường và tư duy sáng tạo trong kinh doanh.
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác..

3. Thái độ và phẩm chất phù hợp (Attitude)

• Phù hợp với văn hoá Nụ Cười Mê Kông
• Phù hợp với 5 giá trị cốt lõi của công ty
• Cùng định hướng phát triển với tầm nhìn của công ty
• Làm việc dấn thân, đam mê tạo ra giá trị, muốn mang lại điều tốt đẹp
• Tinh thần chủ động, trách nhiệm, dám nhận việc và theo tới cùng.
• Tư duy tích cực, cầu tiến, sẵn sàng học hỏi và thay đổi.
• Trung thực, minh bạch, tôn trọng quy trình và kỷ luật.

Quyền hạn và phạm vi ra quyết định

• Phân công công việc, phân bổ chỉ tiêu và sắp xếp nhân sự Phòng Kinh doanh.
• Đề xuất/triển khai các chương trình kế hoạch hành động trong phạm vi ngân sách được duyệt.
• Được hỗ trợ mạnh mẽ từ đội ngũ Marketing Inhouse chuyên nghiệp nhất miền Tây.

• Các chính sách giá, chiết khấu, ưu đãi vượt ngoài khung đã quy định.
• Các quyết định ảnh hưởng đến định hướng chung của công ty

Quan hệ công việc (Internal & External Relationships)

• BOD

• Phòng Điều hành, Marketing, CX, Kế toán, Hành chính – Nhân sự.
• Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ sản phẩm

• Khách hàng cá nhân, khách đoàn, khách doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Nụ Cười Mê Kông.
• Đối tác cung cấp dịch vụ: lữ hành, khách sạn, vận chuyển, điểm tham quan, OTA,…

Lộ trình phát triển

• Trưởng phòng Kinh doanh (vị trí hiện tại) → Phó Giám đốc Kinh doanh → Giám đốc Kinh doanh.

Quyền lợi

• Làm việc trong môi trường năng động, hiện đại, ứng dụng công nghệ & CRM, chú trọng hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.
• L&D: Được đề xuất mua/đăng ký khoá học phát triển bản thân; Tham gia các khóa đào tạo từ chuyên gia và các buổi chia sẻ nội bộ, nâng cao kỹ năng chuyên môn; Cơ hội tham gia các dự án chiến lược, được đào tạo – coaching, phát triển nghề nghiệp rõ ràng.
• C&B: Chế độ phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, BHTN, khám sức khỏe định kỳ, lương tháng 13*, thưởng lễ Tết, du lịch, và các chính sách phúc lợi đang áp dụng khác.

Cách ứng tuyển

• Gửi bộ hồ sơ (CV, bằng cấp, chứng chỉ, portfolio,…) qua email tuyendung@nucuoimekong.com với tiêu đề chứa “Ứng tuyển [vị trí ứng tuyển]” (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).
• Nộp online qua biểu mẫu (hệ thống tuyển dụng sẽ xử lý tự động).